Términos y condiciones

Quién presta el servicio

Estos términos rigen el uso del sitio, del panel de clientes y del servicio de Synapse. Al contratar o usar cualquiera de ellos, aceptas lo que dice este documento.

Prestador: CARLOS MEZA SANTANA, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Synapse.

RFC: MESC791106LJ2

Correo de contacto: info@synapse-ais.com

Sitio: synapse-ais.com · Panel: app.synapse-ais.com

En este documento, «Synapse» o «nosotros» se refiere al prestador; «la clínica», «el cliente» o «tú» se refiere a quien contrata el servicio.

Qué es Synapse

Synapse es un servicio de software por suscripción que provee a clínicas de medicina estética un asistente conversacional con inteligencia artificial y las herramientas para operarlo.

Según el plan contratado, incluye:

• Atención automatizada de mensajes en WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger.
• Agendamiento de citas en el calendario de la clínica y registro en un CRM.
• Recordatorios de cita con confirmación de asistencia.
• Seguimiento posterior a la cita, solicitud de reseñas y recordatorios de mantenimiento.
• Campañas de reactivación a pacientes inactivos.
• Un panel web para consultar agenda, contactos, reportes y configuración.

El alcance exacto de cada plan es el publicado en la página de planes al momento de la contratación.

Contratación y puesta en marcha

Qué hacemos nosotros

• Damos de alta tu cuenta y la de tu equipo.
• Configuramos el CRM, el calendario, tus servicios, tus precios y tus horarios.
• Dejamos el asistente entrenado con la información de tu clínica.

Qué haces tú

• Conectar tu WhatsApp Business, tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram desde tu propio panel, siguiendo la guía de cada canal.
• Entregarnos información veraz y actualizada de tus servicios, precios y horarios.
• Mantener tus datos de facturación al día.

La conexión de canales requiere que la cuenta sea tuya y que tengas permisos de administrador sobre ella. Synapse no puede conectar canales que no controlas.

Precios, facturación y renovación

Los planes se cobran por mes adelantado, en pesos mexicanos, mediante suscripción con tarjeta procesada por Stripe. Los precios publicados se entienden con IVA incluido.

• El cobro se realiza el día de la contratación y se repite el mismo día de cada mes.
• La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• La promoción de primer mes, cuando aplica, se descuenta una sola vez sobre el primer cobro. A partir del segundo mes se aplica el precio de lista del plan.
• El plan Clínica Inteligente no tiene promoción de primer mes.

Cambios de precio

Podemos ajustar los precios de lista. Si tu plan cambia de precio, te avisaremos por correo con al menos treinta días naturales de anticipación, y el nuevo precio aplicará a partir de tu siguiente ciclo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalización.

Cobros fallidos

Si un cobro no se completa, Stripe lo reintenta automáticamente durante los días siguientes y te avisamos. Si tras esos intentos el pago sigue sin realizarse, podemos suspender el servicio hasta regularizarlo. Durante la suspensión el asistente deja de responder, pero tus datos se conservan.

Cancelación y reembolsos

No hay permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras, desde la sección «Mi plan» de tu panel, que abre el portal de facturación de Stripe.

• Al cancelar, el servicio sigue activo hasta que termine el ciclo que ya pagaste.
• Al concluir ese ciclo, el asistente deja de responder y el acceso al panel se cierra.
• No se realizan reembolsos ni devoluciones proporcionales de meses ya pagados, completos o parciales.

Tienes treinta días naturales desde el fin del servicio para solicitar una exportación de tus contactos y tu historial. Después de ese plazo los datos se eliminan conforme al aviso de privacidad.

Podemos suspender o terminar el servicio si detectamos incumplimiento de estos términos, uso que ponga en riesgo la infraestructura o actividad que viole las políticas de Meta. Salvo casos graves o urgentes, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.

Uso aceptable

Al usar Synapse te comprometes a:

• No enviar mensajes no solicitados. Solo se contacta a personas que escribieron a tu clínica o que dieron su consentimiento para recibir comunicaciones.
• No cargar listas compradas, rentadas o extraídas de terceros.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, así como la normativa mexicana de protección de datos y publicidad.
• Mantener tu propio aviso de privacidad frente a tus pacientes.
• No usar el servicio para actividades ilícitas, engañosas, ni para promocionar productos o tratamientos que no estés autorizado a ofrecer.
• No intentar vulnerar, sobrecargar ni realizar ingeniería inversa sobre el servicio.
• No revender ni sublicenciar el servicio sin autorización escrita.

Naturaleza del servicio y sus límites

Es importante que esto quede claro antes de contratar.

• El asistente es un sistema automatizado, no una persona ni un profesional de la salud.
• No emite diagnósticos, indicaciones ni consejo médico. Su función es informar sobre servicios y precios que tú configuraste, agendar valoraciones y dar seguimiento. Cualquier valoración clínica corresponde exclusivamente a los profesionales de tu clínica.
• Puede equivocarse. Los sistemas de lenguaje pueden malinterpretar un mensaje o responder de forma imprecisa. Está diseñado para escalar con tu equipo cuando no sabe algo, pero no es infalible.
• La supervisión es tuya. Eres responsable de revisar tu bandeja, corregir lo que haga falta e intervenir cuando una conversación lo amerite. Cualquier persona de tu equipo puede tomar el control escribiendo en el chat.
• La información que muestra depende de la que cargues. Precios desactualizados en tu configuración se traducen en precios desactualizados frente al paciente.

Disponibilidad y dependencias

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado ni comprometemos un porcentaje de disponibilidad.

Synapse depende de plataformas de terceros para funcionar: WhatsApp, Instagram y Facebook de Meta, el CRM de GoHighLevel, los proveedores de modelos de lenguaje y la infraestructura de alojamiento. Una interrupción, cambio de política o suspensión en cualquiera de ellos puede afectar el servicio sin que esté en nuestras manos.

Podemos realizar mantenimientos que impliquen interrupciones breves. Cuando sean programados y previsibles, avisaremos con anticipación razonable.

Sobre resultados y estimaciones

Synapse no garantiza resultados comerciales: ni un número de citas, ni un porcentaje de asistencia, ni un aumento de ingresos, ni un retorno de inversión determinado.

La calculadora del sitio, los reportes del panel y cualquier cifra que compartamos son estimaciones construidas sobre supuestos que se declaran junto a ellas y sobre los datos que tú capturas. Sirven para dimensionar un problema, no para prometer un resultado.

Los resultados reales dependen de factores fuera de nuestro control: tu inversión en publicidad, tus precios, tu capacidad de atención, la calidad de tu servicio y tu mercado.

De quién son los datos

• Los datos de tu clínica y de tus pacientes son tuyos. Synapse los trata como encargado, por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, únicamente para prestarte el servicio.
• No usamos la información de tus pacientes para fines propios, no la vendemos y no la compartimos con otras clínicas.
• Puedes solicitar una exportación de tus datos en cualquier momento mientras seas cliente, y hasta treinta días después de terminar.
• Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no permiten identificar a ninguna persona ni clínica, para medir y mejorar el servicio.

El detalle de qué información se trata y cómo está en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca, el código, la documentación y los contenidos del sitio y del panel son propiedad de Synapse o se usan con licencia. Contratar el servicio te da un derecho de uso durante la vigencia de tu suscripción, no la propiedad de nada de lo anterior.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

Tu marca, tus contenidos y la información de tu clínica siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos solo en la medida necesaria para operar el servicio.

Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley aplicable, Synapse no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
• Decisiones tomadas a partir de estimaciones, reportes o respuestas del asistente.
• Interrupciones causadas por proveedores externos, incluidas suspensiones o cambios de política de Meta.
• Consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por la clínica.
• El uso que la clínica haga del servicio en contravención de estos términos o de la normativa aplicable.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Synapse frente al cliente no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

Nada en esta cláusula limita responsabilidades que la ley mexicana no permita limitar.

Cambios al servicio y a estos términos

El servicio evoluciona: podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función sustancial incluida en tu plan, te lo avisaremos con anticipación razonable.

Podemos modificar estos términos. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible arriba. Si un cambio afecta de forma sustancial tus derechos u obligaciones, avisaremos a los clientes activos por correo con al menos treinta días naturales de anticipación. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

En relaciones de consumo aplicables, esto no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce ni la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.